Конструктор соберёт образец претензии из ваших данных: правильные статьи закона «О защите прав потребителей», срок ответа и неустойка за каждый день молчания. Готовый документ скачивается в Word — бесплатно, данные не покидают браузер.
Возврат денег, некачественный товар, просроченная доставка, плохая услуга — 4 готовых сценария со статьями ЗоЗПП: 18, 20–23, 23.1, 26.1, 28–31.
…требую вернуть уплаченную за товар сумму 54 990 руб. в течение 10 календарных дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона)…
…за каждый день просрочки — неустойка 1 % цены товара: 549,90 руб./день (ст. 23 Закона)…
…при отказе — суд: неустойка, моральный вред и штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13 Закона)…
Выберите ситуацию и подставьте свои данные — образец претензии соберётся на глазах: со статьями, сроком ответа и расчётом неустойки. Данные ниже — пример, замените на свои.
Образец. Проверьте данные перед отправкой: конструктор подставляет формулировки закона, но не заменяет юридическую консультацию в сложных спорах.
Скачали образец? В полной версии «Претензия Сила» — отправка заказным письмом онлайн, контроль срока ответа и напоминание, когда пора идти в суд. Оставьте почту — позовём в ранний доступ.
Получить ранний доступУстные просьбы продавец слушает годами. Сроки и неустойку запускает только письменное требование. Истории собирательные — суммы в них считает закон.
«Только сервисный ремонт. Ждите до 45 дней»
На двенадцатый день телефон перестал заряжаться. По п. 1 ст. 18 в первые 15 дней можно требовать деньги за технически сложный товар — но устный отказ у прилавка нигде не зафиксирован, и 15 дней утекают.
каждый день без претензии — день без срока ответа
«Поставим на следующей неделе» — четвёртый раз подряд
Срок передачи по договору вышел 24 дня назад. По ст. 23.1 за каждый день просрочки капает неустойка 0,5 % предоплаты — 432,50 ₽/день, — но пока требование не предъявлено письменно, менеджер делает вид, что сроков не существует.
неустойка уже 10 380 ₽ — и не предъявлена
«Обращение зарегистрировано. Ожидайте ответа»
Возврат приняли в пункте выдачи 26 дней назад — деньги так и не пришли, в чате отвечает бот. По ст. 22 на возврат у продавца было 10 дней, дальше — неустойка 1 % цены за каждый день: 114,80 ₽/день.
16 дней просрочки · ≈ 1 837 ₽ неустойки
Претензия — не жалоба, а документ, который включает счётчики. Вот что происходит после вручения.
| Основное требованиевернуть цену товара | — |
| Неустойка— | — |
| Штраф, если дойдёт до суда50 % от присуждённого · п. 6 ст. 13 | — |
| Может взыскать суд ≈ | — |
Иллюстрация арифметики закона: итоговые суммы определяет суд, компенсация морального вреда — отдельно (ст. 15). Неустойка по услугам и предоплате ограничена законом — расчёт это учитывает.
Срок ответа считается с даты получения. Годятся три способа — выбирайте тот, где у вас остаётся доказательство.
Распечатайте два экземпляра. Один отдайте, на втором пусть поставят дату, подпись и должность принявшего. Отказываются принимать — не спорьте, переходите ко второму способу.
На юридический адрес продавца — он ищется по ИНН в открытом реестре ФНС. Опись и квитанция — доказательство отправки, срок ответа идёт с даты вручения по трекингу Почты России.
Через форму маркетплейса, e-mail из договора или чек-чата. Сохраните скриншоты с датой. Суды принимают такой способ, если канал указан в договоре или продавец уже отвечал вам в нём.
Не «верните, пожалуйста», а требование со ссылкой на статью, сроком и посчитанной неустойкой. Такие письма уходят не в корзину, а юристу компании — и часто решаются до суда: платить 50 % штрафа сверху никто не хочет.
10 дней по ст. 22 или 45 по ст. 20, неустойка 1 %, 0,5 % или 3 % — конструктор сам подставляет правильные статьи и ставку под вашу ситуацию. Не нужно читать закон или платить 3 000–5 000 ₽ за типовой документ.
Всё собирается в браузере: суммы, имена и описание спора не загружаются ни на какой сервер. Скачали .doc — и распечатали или отправили сами. Никаких аккаунтов ради одного документа, а если спор повторится — соберёте новый за минуту.
«Претензия Сила» готовится к запуску: отправка претензий заказным письмом онлайн, контроль сроков ответа и подсказка, когда пора в суд. Оставьте почту — напишем, как только откроем доступ. Первым — лучшие условия.